1. Ընդհանուր դրույթներ
Այս Չեղարկման/Վերադարձի քաղաքականությունը կարգավորում է պատվերների չեղարկման և ապրանքների վերադարձման պայմանները MySushi առաքման ծառայության համար: Խնդրում ենք ուշադիր կարդալ այս քաղաքականությունը՝ պատվեր տալուց առաջ:
2. Պատվերների չեղարկման քաղաքականություն
2.1. Չեղարկման ընդհանուր կանոն
Պատվերների չեղարկումը սովորաբար հնարավոր չէ պատվերի տրման պահից:
Սննդամթերքի բնույթի և որակի պահպանման անհրաժեշտության պատճառով, MySushi-ի պատվերները սովորաբար չեն կարող չեղարկվել պատվերի տրման պահից: Դա պայմանավորված է նրանով, որ պատրաստվող սննդամթերքը (մասնավորապես սուշի) ունի սահմանափակ պահպանման ժամկետ և պետք է մատուցվի մշակումից անմիջապես հետո՝ առավելագույն թարմություն ապահովելու համար:
2.2. Պատվերի չեղարկման փորձ
Եթե դուք ցանկանում եք չեղարկել ձեր պատվերը, խնդրում ենք անմիջապես կապ հաստատել մեզ հետ:
- Հասցե՝ Ազատության 2, Երևան, Հայաստան
- Հեռ․՝ +374 (43) 737 737
- Էլ․փոստ՝ info@mysushi.am
- Աշխատանքային ժամեր՝ 12:00 - 00:00
Նկատի ունեցեք: Չեղարկման հնարավորությունը կախված է պատվերի փուլից և պատրաստման սկսվելու փաստից: Եթե պատվերը արդեն սկսել է պատրաստվել, չեղարկումը հնարավոր չի լինի:
2.3. Չեղարկման դեպքերի մշակում
Եթե պատվերը չեղարկվում է մեր պատասխանատվության սահմաններում (օրինակ, ապրանքի անբավարարություն, տեխնիկական խնդիր), մենք կապահովենք ամբողջական փոխհատուցում կամ կնախաձեռնենք պատվերի վերատրամադրում:
2.4. Հաճախորդի պատճառով չեղարկում
Եթե պատվերը չեղարկվում է հաճախորդի նախաձեռնությամբ՝ պատրաստման սկսվելուց հետո, փոխհատուցում չի տրամադրվի, քանի որ ապրանքն արդեն պատրաստվել է և չի կարող վերավաճառվել սննդի անվտանգության նկատառումներից ելնելով:
3. Վերադարձի քաղաքականություն
3.1. Վերադարձի ընդհանուր կանոն
Սննդամթերքի վերադարձն ընդհանուր առմամբ չի ընդունվում:
Հաշվի առնելով սննդի անվտանգության և հիգիենայի պահանջները, ինչպես նաև ապրանքի բնույթը (սուշի և այլ նուրբ սննդամթերք), վերադարձված սննդամթերքը չի կարող վերավաճառվել կամ նորից մատուցվել այլ հաճախորդներին:
3.2. Վերադարձի բացառություններ
Վերադարձը կարող է դիտարկվել միայն հետևյալ դեպքերում.
- Ապրանքի որակի խնդիրներ: Եթե ստացված ապրանքը չի համապատասխանում նկարագրված որակին կամ ունի ակնհայտ թերություններ
- Սխալ ապրանք: Եթե դուք ստացել եք այլ ապրանք, քան պատվիրել եք
- Անվտանգության խնդիրներ: Եթե կան անվտանգությանը վերաբերող խնդիրներ
3.3. Վերադարձի հայտի ներկայացում
Վերադարձի հարցի դեպքում դուք պետք է.
- Անմիջապես կապ հաստատեք մեզ հետ (առաքումից հետո 2 ժամվա ընթացքում)
- Նկարագրեք խնդիրը
- Տրամադրեք պատվերի համարը
- Պատրաստվեք ներկայացնել ապրանքի լուսանկարներ (եթե կա)
3.4. Վերադարձի մշակման ընթացակարգ
Եթե վերադարձը հաստատվում է մեր կողմից.
- Մենք կկազմակերպենք ապրանքի հետ վերադարձ (եթե անհրաժեշտ է)
- Կապահովենք ամբողջական փոխհատուցում կամ կնախաձեռնենք ապրանքի փոխարինում
- Փոխհատուցումը կվերադարձվի նույն վճարման եղանակով, որով կատարվել է պատվերը
- Փոխհատուցման մշակումը կարող է տևել 5-10 աշխատանքային օր
4. Վճարման վերադարձ
4.1. Վճարման վերադարձի դեպքեր
Վճարումը կվերադարձվի հետևյալ դեպքերում.
- Պատվերը չեղարկվել է մեր պատասխանատվության սահմաններում
- Պատվերն ընդհանրապես չի կատարվել մեր մեղքով
- Ապրանքն ունի ակնհայտ որակի խնդիրներ, և վերադարձը հաստատված է
- Դուք ստացել եք սխալ ապրանք
4.2. Վճարման վերադարձի ժամկետներ
Վճարման վերադարձը կկատարվի նույն մեթոդով, որով կատարվել է վճարումը, և կարող է տևել 5-10 աշխատանքային օր՝ բանկային գործարքների մշակման ժամանակահատվածի պատճառով:
4.3. Վճարման վերադարձի մերժում
Վճարումը չի վերադարձվի հետևյալ դեպքերում.
- Պատվերը չեղարկվել է հաճախորդի նախաձեռնությամբ պատրաստման սկսվելուց հետո
- Ապրանքն ընդունվել է և օգտագործվել
- Վերադարձի հայտը ներկայացվել է 2 ժամվա ժամկետից հետո
- Պատվերը չեղարկվել է առաքման ժամանակամիջոցում
5. Որակի ապահովում
Մենք գործում ենք ձեր գոհունակությունը ապահովելու համար: Եթե ունեք որակի վերաբերող հարցեր կամ անհամաձայնություններ, խնդրում ենք կապ հաստատել մեզ հետ, և մենք կփորձենք լուծել խնդիրը համատեղ:
6. Պատվերի փոփոխություն
Եթե դուք ցանկանում եք փոփոխել ձեր պատվերը (օրինակ, ավելացնել կամ հեռացնել ապրանքներ), խնդրում ենք անմիջապես կապ հաստատել մեզ հետ: Փոփոխությունը հնարավոր կլինի միայն այն դեպքում, եթե պատվերը դեռ չի սկսել պատրաստվել:
7. Օգնություն և հարցեր
Եթե ունեք հարցեր այս քաղաքականության վերաբերյալ կամ ձեր պատվերի մասին, խնդրում ենք կապ հաստատել մեզ հետ.
- Հասցե՝ Ազատության 2, Երևան, Հայաստան
- Հեռ․՝ +374 (43) 737 737
- Էլ․փոստ՝ info@mysushi.am
- Աշխատանքային ժամեր՝ 12:00 - 00:00
8. Օրինական հիմքեր
Այս քաղաքականությունը կազմված է համապատասխան սպառողների պաշտպանության օրենսդրությանը և Հայաստանի Հանրապետության օրենքներին: Սննդամթերքի բնույթի և անվտանգության պահանջների պատճառով սննդի վերադարձը սահմանափակվում է սպառողների պաշտպանության օրենքներով:
9. Քաղաքականության փոփոխություններ
Մենք կարող ենք պարբերաբար թարմացնել այս քաղաքականությունը: Ցանկացած փոփոխությունների մասին կտեղեկացնենք կայքում հրապարակման միջոցով:
