1. Общие положения
Настоящая Политика отмены/возврата регулирует условия отмены заказов и возврата товаров для службы доставки MySushi. Пожалуйста, внимательно прочитайте эту политику перед оформлением заказа.
2. Политика отмены заказов
2.1. Общее правило отмены
Отмена заказа обычно невозможна после его оформления:
Ввиду природы пищевых продуктов и необходимости сохранения качества, заказы MySushi обычно не могут быть отменены после их оформления. Это связано с тем, что приготовленные пищевые продукты (в частности, суши) имеют ограниченный срок хранения и должны быть поданы сразу после приготовления для обеспечения максимальной свежести.
2.2. Попытка отменить заказ
Если вы хотите отменить ваш заказ, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами:
- Адрес: проспект Азатутян 2, Ереван, Армения
- Тел.: +374 (43) 737 737
- Е-мейл: info@mysushi.am
- Рабочие часы: 12:00 - 00:00
Примечание: Возможность отмены зависит от стадии заказа и того, началось ли приготовление. Если заказ уже начал готовиться, отмена будет невозможна.
2.3. Обработка случаев отмены
Если заказ отменяется в рамках нашей ответственности (например, отсутствие товара, технические проблемы), мы обеспечим полный возврат средств или организуем замену заказа.
2.4. Отмена по инициативе клиента
Если заказ отменяется по инициативе клиента после начала приготовления, возврат средств не предоставляется, поскольку товар уже приготовлен и не может быть перепродан из соображений безопасности пищевых продуктов.
3. Политика возврата
3.1. Общее правило возврата
Пищевые продукты, как правило, не принимаются к возврату:
Учитывая требования безопасности пищевых продуктов и гигиены, а также природу продукта (суши и другие деликатные продукты питания), возвращенные пищевые продукты не могут быть перепроданы или поданы другим клиентам.
3.2. Исключения для возврата
Возврат может быть рассмотрен только в следующих случаях:
- Проблемы с качеством товара: Если полученный товар не соответствует описанному качеству или имеет очевидные дефекты
- Неправильный товар: Если вы получили товар, отличный от заказанного
- Проблемы безопасности: Если есть проблемы, связанные с безопасностью
3.3. Подача заявки на возврат
В случае запроса на возврат вы должны:
- Немедленно связаться с нами (в течение 2 часов после доставки)
- Описыть проблему
- Предоставить номер заказа
- Быть готовы предоставить фотографии товара (если применимо)
3.4. Процедура обработки возврата
Если возврат подтвержден нами:
- Мы организуем возврат товара (если необходимо)
- Мы обеспечим полный возврат средств или организуем замену товара
- Возврат средств будет произведен тем же способом оплаты, который использовался для заказа
- Обработка возврата может занять 5-10 рабочих дней
4. Возврат платежа
4.1. Случаи возврата платежа
Платеж будет возвращен в следующих случаях:
- Заказ был отменен в рамках нашей ответственности
- Заказ вообще не был выполнен по нашей вине
- Товар имеет очевидные проблемы с качеством, и возврат подтвержден
- Вы получили неправильный товар
4.2. Сроки возврата платежа
Возврат средств будет произведен тем же способом, который использовался для платежа, и может занять 5-10 рабочих дней из-за периодов обработки банковских транзакций.
4.3. Отказ в возврате платежа
Платеж не будет возвращен в следующих случаях:
- Заказ был отменен по инициативе клиента после начала приготовления
- Товар был принят и употреблен
- Запрос на возврат был подан после 2-часового периода
- Заказ был отменен в период доставки
5. Гарантия качества
Мы стремимся обеспечить ваше удовлетворение. Если у вас есть вопросы или опасения, связанные с качеством, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы вместе решим проблему.
6. Изменение заказа
Если вы хотите изменить ваш заказ (например, добавить или удалить позиции), пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами. Изменение будет возможно только в том случае, если заказ еще не начал готовиться.
7. Поддержка и вопросы
Если у вас есть вопросы относительно этой политики или вашего заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами:
- Адрес: проспект Азатутян 2, Ереван, Армения
- Тел.: +374 (43) 737 737
- Е-мейл: info@mysushi.am
- Рабочие часы: 12:00 - 00:00
8. Правовая основа
Настоящая политика основана на применимом законодательстве о защите прав потребителей и законах Республики Армения. Ввиду природы пищевых продуктов и требований безопасности пищевых продуктов, возврат пищевых продуктов ограничен законами о защите прав потребителей.
9. Изменения политики
Мы можем периодически обновлять эту политику. Мы уведомим вас о любых изменениях, разместив информацию на сайте.
